レンタルサロンを活用してサロン集客を成功させるには、いくつかのポイントに注意する必要があります。以下は具体的な集客戦略です。
1. ターゲット層の明確化
- どのようなお客様を集めたいかを明確にし、それに応じたサービスやプロモーションを行います。例えば、美容、マッサージ、ネイルなどの施術内容により、集めるべき顧客層は異なります。
2. オンラインプレゼンスの強化
- ・SNSの活用：InstagramやFacebook、TikTokなどのSNSは視覚的な魅力が伝えやすいため、美容業界には非常に効果的です。施術のビフォー・アフターやお客様の声を投稿し、フォロワーを増やします。
- ・ウェブサイト・ブログ：簡単なウェブサイトやブログを立ち上げて、サービス内容、料金、営業時間などを詳しく説明します。また、SEO対策をして、レンタルサロンの立地や提供するサービスに関連するキーワードで検索結果に表示されやすくすることも重要です。
3. 口コミの活用
- ・レビューサイトやwebサイトでお客様の口コミを掲載してもらうことで、信頼性を高めます。また、リピーターや紹介制度を導入して、口コミで広がる集客を目指すことも効果的です。
4. プロモーションキャンペーンの実施
- ・新規顧客向けに特別価格のキャンペーンを実施したり、期間限定の割引を提供することで新規集客を促進します。クーポンサイトやSNS広告を利用して広く認知してもらうことも考えられます。
5. 地元コミュニティとの連携
- ・レンタルサロンがある地域のコミュニティイベントに参加したり、地元の他のビジネスとのコラボレーションを通じて認知度を上げることができます。特に地域密着型のサービスは、ローカルなイベントや紹介が効果的です。
6. 既存顧客のフォローアップ
- ・一度来店してくれたお客様に対して、定期的なフォローアップを行い、次回の予約を促すメールやメッセージを送ります。再来店を促すことで、リピート率を向上させます。
7. 施術者のスキル向上と差別化
- ・サービスの質が高ければ自然と口コミが広がり、集客につながります。自分のスキルを磨き、他のサロンと差別化できるような独自のサービスを提供することが大切です。
レンタルサロンは、独立してサロンを運営するよりもコストが抑えられますが、その分、集客の工夫が必要です。
口コミを集めるメリット
口コミをもらうことには、サロンの集客や信頼性向上において多くのメリットがあります。以下はその主な利点です。
1. 信頼性の向上
- 口コミは実際にサービスを受けたお客様の意見や体験談であるため、他のお客様にとって非常に信頼性のある情報源となります。第三者の評価は、サロンの信頼性を強化し、初めての顧客にも安心感を与えます。
2. 新規顧客の獲得
- 良い口コミが多いと、その情報を見た新規顧客が「このサロンは評判が良いから行ってみよう」と感じ、来店につながる可能性が高まります。特にGoogleやホットペッパービューティーなどの口コミサイトで高評価を得ることは、新規顧客獲得の大きな武器となります。
3. SEO効果
- 口コミが多くなると、SEO（検索エンジン最適化）効果も期待できます。検索結果で上位に表示されやすくなり、オンラインでの可視性が向上するため、結果的により多くの人に見つけてもらえるようになります。
4. リピーターの獲得
- 良い口コミを残した顧客自身も、再度サロンに足を運びやすくなります。自分の意見が反映されていることや、そのサロンで良い体験をしたという記憶が再来店の動機となります。
5. サービス改善のヒント
- 口コミは顧客の正直なフィードバックを反映しているため、どこを改善すべきか、何が顧客に好評だったかが分かります。特に、悪い口コミからは、改善すべき点を見つける良い機会となります。
6. 他との差別化
- 多くのサロンが競争する中で、良い口コミを多数集めることで他のサロンとの差別化が図れます。口コミが多ければ、「人気のサロン」「評判が良い」という印象を与えることができ、競争力が高まります。
7. 無料の広告効果
- 口コミは、お客様が自主的に広めてくれる「無料の広告」のような役割を果たします。SNSやレビューサイトでの良い評価は、広告費をかけずに新規顧客を呼び込むための強力な手段となります。
口コミを得ることは、信頼を積み重ね、新しい顧客を引きつけ、リピート客を増やすための強力な手法です。
口コミをもらう為のコツ
口コミをもらうためには、自然にお客様からフィードバックを引き出す工夫が必要です。以下は口コミをもらうための効果的なコツです。
1. サービス直後にお願いする
- 施術やサービスが終わった直後、満足しているタイミングで口コミをお願いするのが最も効果的です。例えば、「本日のサービスにご満足いただけたようでしたら、ぜひ口コミをお願いできますでしょうか？」と声をかけると、お客様も快く応じやすくなります。
2. 簡単な方法を用意する
- 口コミをもらう際に、書き込む手順が複雑だとお客様が面倒に感じてしまいます。QRコードを用意して簡単にレビューサイトやSNSにアクセスできるようにする、または短縮URLを送るなどして、できるだけ手軽に投稿できるようにすることがポイントです。
3. インセンティブを提供する
- 口コミを投稿してくれたお客様に対して、次回の割引や特典を提供することで、口コミを書きたいというモチベーションを高めます。例えば、「口コミを書いていただくと、次回の施術が10%オフになります！」といった特典が効果的です。
4. 親しい顧客に直接お願いする
- すでにリピートしてくれている常連のお客様や、良いフィードバックを口頭で伝えてくれた顧客に対して、直接お願いすると成功率が高いです。「いつもご利用いただきありがとうございます。もしよろしければ、口コミを書いていただけると助かります」といった形でお願いするのが良いでしょう。
5. ネガティブな口コミも歓迎する姿勢を示す
- ネガティブな口コミもサロン改善のために重要です。「良かった点も、改善すべき点もぜひお聞かせください」といったオープンな姿勢を見せることで、率直なフィードバックをもらいやすくなります。
6. リマインドを送る
- 口コミを依頼した後、1週間程度たってもフィードバックがなければ、丁寧にリマインドすることも有効です。メールやSMSで「先日はご来店ありがとうございました。もしお時間がありましたら、口コミをいただけると嬉しいです」といったメッセージを送ることで、お客様の記憶に留まらせます。
7. 感謝の気持ちを示す
- 口コミを書いてもらったら、必ず感謝のメッセージを送るようにしましょう。感謝の気持ちを示すことで、お客様は次回も良い口コミを書きたいという気持ちになりやすくなります。
8. 顧客との信頼関係を築く
- 口コミは信頼関係があると書いてもらいやすいです。サロンでの接客を丁寧に行い、顧客との良好な関係を築くことで、自然と良い口コミが増えていく傾向があります。
9. 明確な依頼をする
- 「もしよければ、〇〇のサイトに口コミを書いていただけると助かります！」といった形で、どこに書いてほしいか、何をレビューしてほしいかを明確に伝えることも効果的です。
これらのコツを使うことで、口コミを効率よく集め、サロンの評価を向上させることができます。
口コミをもらう為の準備
口コミをもらうためには、事前にいくつかの準備をしておくことが大切です。以下はそのための具体的な準備のステップです。
1. 口コミを依頼するタイミングと方法を決める
- 口コミを依頼する際のタイミングや方法を明確にします。たとえば、施術後に直接お願いするのか、後日メールやメッセージでフォローするのかを事前に決めておくと、スタッフ全員が統一された対応ができます。
2. 口コミサイトやSNSアカウントの準備
3. QRコードやリンクの準備
- 口コミサイトやSNSへ簡単にアクセスできるように、QRコードやリンクを用意します。これらをプリントして、受付や待合室に設置したり、施術後に渡すカードに記載したりして、お客様に配布します。
- メッセージカードや施術後のお礼メールに、口コミを書けるリンクやQRコードを添えるのも効果的です。
4. 口コミをお願いするテンプレートの作成
- お客様に口コミをお願いする際の言葉やメッセージのテンプレートを用意しておきます。直接お願いするときはもちろん、メールやSNSで依頼するときにも役立ちます。テンプレートは簡潔で、感謝の気持ちが込められたものにしましょう。
- 例：「本日はご来店ありがとうございました。ご満足いただけましたら、ぜひ口コミをいただけると嬉しいです！下記リンクから簡単に投稿いただけます。」
5. インセンティブの準備
- 口コミを投稿してくれたお客様への特典を準備します。次回来店時の割引やポイント、ちょっとしたプレゼントなど、口コミを投稿するメリットを明示しておくと、投稿意欲が高まります。
- たとえば、「口コミを書いていただいたお客様には、次回10％割引を提供します」といった明確な特典が効果的です。
6. スタッフへのトレーニング
- スタッフ全員に対して、口コミを依頼する際の対応やトークスクリプトを共有し、適切に依頼できるようにトレーニングを行います。どのタイミングでどのようにお願いすべきかをスタッフ全員が理解していると、スムーズに依頼できます。
7. 施術の質を高める
- 良い口コミをもらうためには、当然ながら施術の質を高めることが前提です。お客様に満足してもらえるサービスを提供し、その後に口コミ依頼をすると、自然とポジティブなフィードバックを得やすくなります。
8. 悪い口コミへの対策も考慮
- 悪い口コミがついた場合の対応策も事前に考えておきます。悪い口コミは避けられませんが、丁寧に返答することで、サロンの誠実さや改善の姿勢をアピールするチャンスになります。あらかじめ、ネガティブなフィードバックへの対応方針をスタッフと共有しておくことが重要です。
9. 顧客データベースの整備
- 口コミを依頼するためには、顧客情報（メールアドレスや電話番号）を整備しておく必要があります。初回の来店時にメールアドレスやSNSアカウントの登録を依頼し、フォローアップができる体制を整えておくと効果的です。
10. 顧客満足度の確認
- 口コミ依頼前に、お客様が本当に満足しているかを確認することも重要です。施術後に直接フィードバックを聞くか、簡単なアンケートを用意しておくことで、満足度が高いお客様に対して口コミ依頼をする準備ができます。
これらの準備をしっかり整えておくことで、スムーズに口コミを集めやすくなり、結果的にサロンの評判や集客力を高めることができます。4o
集客力UP、予約数UPを狙うなら、レンタルサロンの予約と連動できるサロン専用予約システム「TAKUMI（無料）」がオススメです！
https://lp-reservation.takumi.salon/
（特許取得済み）
副業やお試し開業としてサロン経営を始める場合におすすめなのがLMSレンタルサロンです。
開業の相談や、レンタルサロンの活用方法についてもアドバイスがもらえたり、全店舗専任担当者がいますので、他のレンタルサロンよりも安心できると好評です。
【いつでもどこでも1時間1000円！！全国40店舗突破♪】
Instagram https://www.instagram.com/lms.jp/
LINE（ 問合せ・サロン探し）https://lin.ee/fRYxmZw
WEBサイト https://lms.lms.jp/
（こちらは、一般コラムとして投稿となり、LMSレンタルサロンとは異なる内容の記載がある場合もあります。また、内容に対し開業成功や売上等の保証はありません。あくまでも個人意見となり、情報を保証するものではありません。）
その他、経営ノウハウ等コラム一覧はこちら▶︎
