Blog/Release

「レンタルサロンで開業したけれど、思うように予約が入らない」

「Instagramを更新しているのに、お問い合わせが増えない」

「施術には自信があるのに、どうやって新規のお客様を集めればよいか分からない」

レンタルサロンで活動するエステティシャンやセラピストの中には、このような集客の悩みを抱える方もいるでしょう。

レンタルサロンは、店舗を借りる場合と比べて初期投資を抑えやすく、自分の活動スタイルに合わせて施術場所を確保できる選択肢です。

しかし、施術場所を確保しただけで、お客様が自然に集まるわけではありません。

お客様にサロンを知ってもらい、サービスに興味を持ってもらい、安心して予約していただくためには、それぞれの段階に合った準備が必要です。

この記事では、レンタルサロンで集客できないときに考えられる7つの原因と、個人サロンが取り組みたい改善策を解説します。

なお、すべてのサロンに同じ原因が当てはまるわけではありません。まずは、自分の集客活動のどこに課題があるかを整理することから始めましょう。

レンタルサロンの集客が難しい理由とは？

レンタルサロンでの開業と、一般的な店舗型サロンの開業では、施術場所の使い方が異なります。

レンタルサロンでは、必要な日時に施設を利用するため、施術者自身が毎日同じ場所にいるとは限りません。

また、施設の名称と、施術者が運営するサロンの名称が異なる場合もあります。

そのため、お客様に対して「誰が、どのような施術を、どこで提供しているのか」を明確に伝えることが重要です。

ただし、レンタルサロンだから集客できないというわけではありません。

レンタルサロンを利用することで固定費を抑えられる場合もあり、集客に必要な準備や改善へ資金を配分しやすくなる可能性があります。

問題は、施術場所そのものよりも、お客様がサロンを知ってから予約するまでの流れが整っているかどうかです。

この流れのどこかに分かりにくさや不安があると、予約につながらない可能性があります。

ここからは、よく見直したい7つの原因を具体的に紹介します。

原因① 誰に来てほしいサロンなのか曖昧になっている

集客がうまくいかないとき、最初に見直したいのがターゲット設定です。

例えば、「疲れている方なら誰でも歓迎」という案内は、幅広い人に伝えられる一方で、特定のお客様にとって自分向けのサービスだと感じにくい場合があります。

一方、「デスクワークによる首や肩の疲れが気になる方へ」と伝えれば、対象となるお客様がサービスをイメージしやすくなります。

大切なのは、年齢や性別だけでターゲットを決めることではありません。

どのような悩みを持ち、どのような場面で施術を受けたいと考える方なのかを具体化することです。

改善のポイント

• どのようなお客様に来店してほしいか
• お客様が抱えている悩みは何か
• どのような施術を求めているか
• いつ、どのエリアで来店しやすいか

ターゲットを絞ることは、ほかのお客様を断ることではありません。まずは、自分のサービスを必要としている方に伝わりやすくするための整理です。

原因② 施術メニューの魅力が伝わっていない

お客様は、施術名だけでサービスを判断できるとは限りません。

例えば、「ボディトリートメント90分」と書かれていても、どのような施術を受けられるのか、どのような方に向いているのかが分からない場合があります。

施術者にとっては一般的な言葉でも、初めてサービスを受けるお客様には分かりにくいことがあります。

メニューを紹介するときは、施術名に加えて、内容、対象となる悩み、施術の流れなどを伝えましょう。

なお、施術の効果については、実際のサービス内容や根拠に基づいて表現することが大切です。医学的な効果を保証するような表現や、誤認を招く説明は避けましょう。

原因③ SNSの投稿だけで集客しようとしている

InstagramなどのSNSは、施術の雰囲気や日々の活動を伝える手段として活用できます。

しかし、投稿を続けることと、予約が増えることは同じではありません。

例えば、投稿を見て興味を持ったお客様が、メニューや料金を確認できなかったり、予約方法が分からなかったりすると、予約を見送る可能性があります。

SNSで知ってもらった後に、詳しい情報を確認できる場所を用意することが重要です。

SNSとホームページの役割を分ける

SNSでは、施術の雰囲気、日々の活動、施術者の人柄などを伝えられます。

一方、ホームページでは、施術メニュー、料金、プロフィール、よくある質問、予約方法などを整理して掲載できます。

両方を活用する場合は、次のような導線が考えられます。

ただし、ホームページを作れば必ず集客できるわけではありません。SNS、検索、紹介など、どこからお客様に知ってもらうのかも合わせて考える必要があります。

原因④ お客様が安心して予約できる情報が不足している

初めて利用するサロンでは、お客様がさまざまな不安を感じる場合があります。

「どんな施術者なのだろう」「どのような施術を受けるのだろう」「料金は分かりやすいだろうか」といった疑問です。

特にレンタルサロンでは、施術者のサロン名と施設名が異なることもあるため、サービス提供者について分かりやすく説明することが大切です。

プロフィールには、経歴や資格、施術への想いなどを掲載する方法があります。

また、実際のお客様の声を掲載する場合は、掲載への同意を得るとともに、内容を正確に伝える必要があります。

写真についても、実際の施術環境やサービス内容と異なる印象を与えないようにしましょう。

信頼は、強い宣伝文句よりも、正確で分かりやすい情報の積み重ねによって築かれるものです。

原因⑤ 予約方法が分かりにくい

お客様が施術に興味を持っても、予約方法が分かりにくければ、申し込みまで進まない可能性があります。

例えば、SNSのプロフィールから予約ページにたどり着けない、希望日時の確認に何度もメッセージのやり取りが必要になる、といったケースです。

レンタルサロンの場合は、施術者とお客様の予定に加えて、施設の空き状況も確認する必要があります。

そのため、予約受付から確定までの流れをできるだけ分かりやすくしておくことが重要です。

LMSでは、対応店舗においてLMSレンタルサロンの即時予約機能（TAKUMI）を提供しています。

施術者・お客様・レンタルサロンの空き状況を連動させることで、予約調整の負担軽減を目指す仕組みです。

利用には対応店舗での設定など所定の条件があり、すべての店舗で利用できるわけではありません。

LMSレンタルサロンの即時予約機能（TAKUMI）の詳細を見る

原因⑥ 施術場所の案内が不十分になっている

レンタルサロンで活動する場合、お客様が施術場所を正確に理解できることも重要です。

例えば、予約ページにはサロン名だけが掲載されており、実際に施術を受ける場所が分からないと、お客様が不安を感じることがあります。

また、複数のレンタルサロンを利用している場合は、予約日によって施術場所が変わることもあります。

そのため、予約確定時には、正確な住所、最寄り駅、建物の入口、入室方法などを案内できるようにしておきましょう。

なお、施設によっては住所や写真の公開に条件がある場合があります。ホームページやSNSに掲載する前に、利用規約を確認することも大切です。

原因⑦ 新規集客だけに集中し、リピーターにつながっていない

新規のお客様を増やすことは重要ですが、継続的なサロン運営を考えると、一度来店したお客様との関係づくりも欠かせません。

例えば、施術後に次回の利用方法が分からなかったり、予約ページを見つけられなかったりすると、再来店の機会を逃す可能性があります。

お客様が必要なときに再び予約できるよう、予約方法や連絡先を分かりやすく案内しましょう。

また、施術後の感想を確認し、サービス改善に活かすことも大切です。

ただし、過度な勧誘や頻繁な連絡は、お客様の負担になる場合があります。

継続利用を促す際は、お客様の希望や利用頻度に配慮し、無理のない案内を心がけましょう。

レンタルサロンの集客を改善する5つのステップ

ここまで、レンタルサロンで集客できないときに考えられる7つの原因を紹介しました。

では、実際に集客を改善するには、何から取り組めばよいのでしょうか。

大切なのは、すべてを一度に変更するのではなく、お客様がサロンを知ってから予約するまでの流れを確認し、課題のある部分から改善することです。

ステップ① 現在の集客状況を数字で把握する

最初に確認したいのは、現在どのくらいの方にサロンを知ってもらい、何件の問い合わせや予約につながっているかです。

例えば、Instagramの投稿を見てもらえていても、プロフィールへのアクセスが少ない場合は、投稿内容や案内方法を見直す余地があります。

一方、プロフィールへのアクセスはあるのに予約が少ない場合は、メニュー説明や予約ページに課題があるかもしれません。

すべての数字を最初から正確に取得できなくても構いません。

まずは把握できる数字を毎月記録し、改善前後で変化があるか確認しましょう。

なお、アクセス数が増えたからといって、必ず予約が増えるとは限りません。集客の成果は、問い合わせや予約まで含めて判断することが重要です。

ステップ② お客様の悩みからメニューを見直す

集客を考えるとき、施術者は自分が提供できる技術やメニューを中心に説明しがちです。

しかし、お客様が最初に考えるのは、施術名よりも自分の悩みや希望である場合があります。

例えば、「オイルトリートメント90分」というメニュー名だけでは、どのような方に向いているか伝わりにくいことがあります。

そこで、施術名に加えて、対象となるお客様や施術内容を説明しましょう。

このように、メニュー名と説明を組み合わせることで、初めてのお客様にもサービス内容が伝わりやすくなります。

ただし、効果を保証する表現や、実際には提供していない内容を記載しないよう注意しましょう。

ステップ③ SNS・ホームページ・予約をつなげる

集客活動では、それぞれの媒体を個別に運用するだけでなく、役割を整理することが重要です。

例えば、SNSでは施術者の人柄や施術の雰囲気を伝え、ホームページではメニューや料金などの詳細を紹介し、予約ページで申し込みを受け付ける方法があります。

ただし、すべてのサロンで同じ導線が最適とは限りません。

LINEから直接予約を受け付ける方法や、予約ページへ直接案内する方法もあります。

重要なのは、お客様が次に何をすればよいか迷わないことです。

ステップ④ 予約確定までの手間を減らす

レンタルサロンでは、施術者・お客様・施設の3者の予定を合わせる必要があります。

お客様から希望日時が届いても、レンタルサロンが空いていなければ、別の日時を提案する必要があります。

このやり取りが繰り返されると、予約確定までに時間がかかることがあります。

そのため、予約方法を見直す際は、問い合わせを受け付けるだけでなく、予約確定までの流れを確認しましょう。

• お客様が空き状況を確認できるか
• 予約希望を送る手順が簡単か
• 施設の空き状況を確認しやすいか
• 予約確定の連絡が分かりやすいか
• 予約変更やキャンセルの方法が明確か

予約管理の仕組みを整えることで、施術者の確認作業を減らし、お客様が予約しやすい環境づくりにつながる可能性があります。

ステップ⑤ 改善結果を確認し、継続する

集客改善は、一度変更すれば必ず成果が出るものではありません。

例えば、メニュー説明を変更した場合は、その後の問い合わせ件数や予約件数を確認しましょう。

予約ページへのリンクを分かりやすくした場合は、アクセス数や予約への移行状況を確認します。

複数の項目を同時に変更すると、何が成果につながったのか判断しにくくなる場合があります。

可能であれば、改善する項目を絞り、一定期間の結果を確認しながら次の対策を検討しましょう。

【保存版】個人サロンの集客導線チェックリスト

ここまでの内容を、実際の集客活動で確認できるチェックリストにまとめました。

現在のホームページやSNS、予約ページを見ながら確認してみましょう。

チェックが付かなかった項目は、改善の候補になります。

ただし、すべてを一度に整える必要はありません。まずは、お客様の予約に直接関わる部分から優先して見直しましょう。

レンタルサロンの集客に関するよくある質問

まとめ｜集客できない原因を整理し、予約につながる仕組みを整えよう

レンタルサロンで開業しても予約が増えない場合、原因は一つとは限りません。

サロンの認知度が不足している場合もあれば、施術メニューの魅力が伝わっていない、予約方法が分かりにくい、来店場所の案内が不足しているといった場合もあります。

そのため、集客がうまくいかないときは、SNSの投稿回数や広告費を増やす前に、お客様がサロンを知ってから予約するまでの流れを確認してみましょう。

特に重要なのは、誰に向けたサービスなのか、どのような施術を受けられるのか、どこで施術を受けられるのか、どうすれば予約できるのかを分かりやすく伝えることです。

また、レンタルサロンでは、施術者・お客様・施設の3者の予定を合わせる必要があります。

予約調整に時間がかかる場合は、予約管理の方法を見直すことも選択肢になります。

ただし、予約システムを導入すれば自動的に集客できるわけではありません。新規のお客様に知ってもらう活動と、興味を持ったお客様が予約しやすい環境づくりは、それぞれ必要です。

さらに、継続的なサロン運営を考えると、新規集客だけでなく、来店したお客様が再び利用しやすい仕組みも重要になります。

施術の品質、接客、予約方法、来店案内などを見直し、お客様にとって利用しやすいサロンを目指しましょう。

集客改善は、一度にすべてを変えることではなく、課題を見つけ、一つずつ改善を積み重ねることです。

まずは今回のチェックリストを使って、現在の集客導線を確認することから始めてみてください。